Coinbase Support har fått hård kritik eftersom användare på X rapporterade begränsad tillgång till sina konton. Kritiken kom efter att Coinbase hävdade att en ‘mindre ökning’ av begränsade konton berodde på långvarig inaktivitet och FUD (rädsla, osäkerhet och tvivel).
Men hundratals användare har kommenterat inlägget och beskrivit hur deras konton har varit frysta i månader och till och med år. Användare på X lämnade också en gemenskapsanteckning och sa att Coinbases uttalande är falskt.
Coinbase Support möter stor granskning från användare
På måndag den 9 december erkände Coinbase support en betydande ökning av kontoverksamhet, inklusive nya och återaktiverade användare. Börsen hävdade att detta har lett till en 2-3 gånger ökning av bedrägeriförsök.
Coinbase sa att plattformens automatiserade bedrägeriförebyggande metod begränsade vissa konton på grund av en plötslig ökning av aktivitet efter förra månadens val.
“Vi har sett en ökning av nya användare och gamla användare som återaktiverar sina konton efter valet. Tillsammans med denna ökning, som är typisk vid ökningar, har vi sett en 2-3 gånger ökning av bedrägeriförsök. Detta orsakar en mindre ökning av begränsade konton och förlängda väntetider för kundtjänst.” Coinbase skrev på X (tidigare Twitter).
Men kryptosamhället har ifrågasatt Coinbases berättelse. Användare lade till anteckningar till Coinbases inlägg på X och anklagade företaget för att vilseleda allmänheten och bekräftade att kontobegränsningar är utbredda.
“Detta är inte FUD. Mitt Coinbase-konto har varit låst i månader, i princip för att jag använde en VPN en gång. Varje gång jag ger det som efterfrågas, behövs något annat,” svarade en användare vid namn Kyle Brehm svarade.
Många delade erfarenheter av långvariga kontofrysningar, vissa som varade i år, med lite eller ingen förklaring från Coinbase. Flera användare hävdade att deras konton begränsades efter att ha använt VPN eller flaggats för förlängda manuella granskningar. Vissa hade avstängd handel och uttag i månader.
“Mitt Coinbase-konto har varit under manuell granskning i mer än en vecka. Kan inte handla, kan inte ta ut, allt jag kan göra är att titta och be Compliance och Helpdesk att lösa detta. Inget svar på mina förfrågningar?,” skrev en användare skrev.
Problemet har väckt stor upprördhet, med hundratals kommentarer som översvämmar Coinbases inlägg. Det stora antalet klagomål belyser allvaret i kundernas missnöje.
“Jag tror att jag talar för alla när jag säger att Coinbase har ett kundsupportproblem. De borde ha en kundtjänstlinje som är öppen dygnet runt där man kan ringa och prata med en riktig person om sitt konto och få ett svar och en lösning. Det borde inte vara så svårt,” influencer och Dogecoin-miljonär Glauber Contessoto postade idag.
Coinbases problem är inte begränsade till användarklagomål. Nyligen lämnade börsen Turkiet och stängde sin verksamhet efter att ha dragit tillbaka sin ansökan hos landets tillsynsmyndighet. Denna åtgärd speglar utmaningar som andra börser som Binance och KuCoin står inför när de hanterar Turkiets regleringsmiljö.
I oktober stötte Coinbase på ytterligare ett bakslag när en nätfiskebedrägeri ledde till en förlust på 6,5 miljoner USD. En hacker som utgav sig för att vara Coinbase Support stal medel, tvättade dem genom TON-länkade plånböcker och försvann efter att ha raderat sociala mediekonton.
Trots dessa utmaningar hade Coinbase ett ekonomiskt starkt 2024. Ökad kryptohandel och potentiella regleringsförändringar i USA drev börsens aktie till en 97 % ökning hittills i år.
Även dess lager-2-nätverk, Base, uppnådde anmärkningsvärda milstolpar. Base översteg sex miljoner dagliga transaktioner under Q3 och rankas för närvarande som den femte största blockkedjan efter totalt låst värde (TVL).
Disclaimer
All information på vår webbplats publiceras i god tro och endast för allmän information. Varje åtgärd som läsaren vidtar baserat på informationen på vår webbplats sker strikt på egen risk.
