Wirex Limited stoppade mer än 180 000 GBP i bedrägeriförluster för privatpersoner under 2025. Detta skedde samtidigt som tillsynen ökade och fler kunder klagade, ofta på grund av frysta medel.
Företaget berättar om dessa avvägningar i sin 2025 års transparensrapport. I denna intervju med BeInCrypto förklarar VD Chet Shah hur Wirex jobbar med att motverka bedrägerier, skydda kunder och följa regler.
BeInCrypto: Få kryptoföretag visar lika mycket information om sin verksamhet, speciellt siffror som visar på brister. Vad diskuterade ni när ni valde att ta med data om till exempel förseningar i klagomålshantering och beslut från FOS? Hur vägde ni öppenhet mot risken att konkurrenter kan hitta svagheter?
Chet: ”Det blev ingen lång intern diskussion om öppenhet. Jag gav ett löfte när jag blev VD för Wirex Limited om att vi ska förtjäna förtroende genom att vara öppna. Till skillnad från andra företag som vill visa att allt är perfekt, förstod jag att våra intressenter uppskattar ärlighet. Vi måste vara öppna för att bli bättre och lära oss mer.
Öppenhet visar för våra kunder, partners och kollegor att vi tar vårt ansvar på allvar och är beredda att vara ärliga. Det skapar också en bra kultur inom företaget, där vi samarbetar och löser problem istället för att undvika svåra samtal. Jag tror därför att öppenhet stärker förtroendet, ökar ansvaret och hjälper oss att bygga ett starkt företag för framtiden.”
BeInCrypto: Frysta medel är det vanligaste skälet till klagomål som får rätt. Hur tänker ni kring balansen mellan att stoppa bedrägerier och att riskera problem för kunder? Och vad kan kunder göra om de tycker att ni spärrat deras konto på fel grunder?
Chet: ”Vi tänker på den balansen varje dag. Vi har ett tydligt moraliskt och lagligt ansvar att skydda våra kunder och hjälpa till att hålla finanserna säkra. Men vi måste också se till att våra tjänster är tillgängliga och tillförlitliga. Det är ofta svårt att hitta helt rätt balans, och vi säger öppet att vi ibland kan bli bättre.
Bedrägerier och ekonomisk brottslighet är tyvärr vanligt. Därför måste vi alltid vara vaksamma. Det leder ibland till att även ärliga kunder drabbas, till exempel genom att vi fryser deras pengar tillfälligt. Vi jobbar alltid för att minska dessa problem så mycket vi kan och ändå uppfylla våra krav.
Kunder som anser att vi spärrat deras konto felaktigt kan använda Wirex klagomålsprocess. Vi har tydliga tider för handläggning så vi kan hjälpa snabbt och noggrant. Vi försöker alltid ge kunderna möjlighet att få upprättelse när det går.
Samtidigt sätter lagar och regler gränser för vilken information vi får lämna ut vid utredningar. Ibland kan vi inte öppna ett konto igen eller förklara hela beslutet utan att bryta mot reglerna. Även om det kan vara frustrerande så jobbar vi alltid enligt integritet och säkerhet för det finansiella systemet. Vi försöker därför vara så rättvisa, öppna och snabba som möjligt när vi hanterar dessa utmaningar.”
BeInCrypto: Har ni fått några reaktioner från sociala medieplattformar om deras roll i spridningen av bedrägerier? Ser du någon möjlighet till samarbete mellan fintech och Big Tech kring detta?
Chet: ”Wirex, andra fintech-företag och branschorganisationer har försökt samarbeta med sociala medieplattformar kring bedrägerier. Men de har i stort sett inte engagerat sig i frågan hittills. Många har börjat förstå deras roll i bedrägerier online, men det är svårt att gå från att bara veta om problemet till att samarbeta i stor skala.
Lagstiftning utvecklas också långsamt när regeringar försöker hinna med nya typer av digitala bedrägerier. Under tiden får företag inom finansiella tjänster fortsätta vara viktiga i arbetet att skydda kunder och investera i bedrägeribekämpning, även om problemen ibland börjar på andra ställen.
Det finns därför en stor möjlighet för närmare samarbete mellan fintech och Big Tech. Med tydligare regler och vilja till samarbete kan vi skapa bättre lösningar som förebygger bedrägerier redan innan de når konsumenterna.”
BeInCrypto: Fintech har mycket fler män än kvinnor, särskilt på tekniska och ledande jobb. Mot den bakgrunden står Wirex ut med att 51 % av de anställda är kvinnor. Beror det på särskilda satsningar och policyer, eller förändrades det naturligt via er kultur och distansarbete? Och gäller samma balans på ledningsnivå och bland teknisk personal, eller jobbar ni fortfarande med att förbättra där?
Chet: ”Vi har inte satt några kvoter eller mål för jämställdhet, utan fokuserar alltid på rätt kompetens och en inkluderande arbetsmiljö. Vi väljer de som är bäst lämpade och försöker motverka omedvetna fördomar i rekryteringen. Våra flexibla distansjobb gör också att fler kan söka hos oss.
Vi ser resultaten i hela organisationen. Men precis som i branschen tar det längre tid att förändra på chefsnivå och bland mycket tekniska tjänster, eftersom det finns färre kandidater och mindre personalomsättning där. Istället för att försöka hitta snabbfixar bygger vi långsiktiga lösningar för mångfald.
Vårt mål är alltid att vara en populär arbetsgivare för en verkligt blandad personalstyrka. Mångfald på Wirex handlar om mycket mer än kön, och vi vill skapa en kultur där många olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt får plats.”
BeInCrypto: När du ser på de närmaste 18 månaderna, med tanke på nya regler för krypto i Storbritannien, MiCA-infört i Europa, möjliga ekonomiska svårigheter och hård konkurrens inom betalningar – vad är den största utmaningen du fokuserar på just nu?
Chet: ”Ett av våra största problem de kommande 18 månaderna är olika regler i olika länder. Fler och fler regler kommer, men varje land eller marknad tolkar och inför dem på sitt sätt och vid sina egna tidpunkter. De innehåller ofta många detaljer som är unika för det landet.
Detta har blivit ännu krångligare efter Brexit, eftersom Storbritannien och EU nu följer olika regelverk. Samtidigt skiljer sig reglerna från dem i USA och APAC-länderna. Att leda en global verksamhet kräver därmed mycket samordning och långsiktig planering.
Lokala regler är viktiga och oftast rätt, men om fler kunde samarbeta kring globala standarder utan att de lokala kraven försvinner skulle mycket bli enklare. Just nu fokuserar myndigheter ofta på sina egna behov, vilket gör det svårt att hitta samma regler över hela världen.
Från ett strategiskt perspektiv handlar det därför om att följa regler i många länder samtidigt som vi fortsätter att utveckla nya lösningar.”
BeInCrypto: Du skriver att det egentligen saknas någon slutsats i rapporten. Men om du ändå måste beskriva 2025 för Wirex med en enda mening, hur skulle den lyda?
Chet: ”2025 visade att Wirex Limited är ett starkt och uthålligt företag, och vi har samtidigt lagt grunden för fortsatt tillväxt. Vi har blivit ännu bättre genom att fokusera på kvalitet, öppenhet och på att tänka långsiktigt. Det kommer att fortsätta styra hur vi bygger bolaget i framtiden.”
Läs Wirex Limiteds hela transparensrapport för 2025 här.
