Kryptobörsen där du har dina pengar kan plötsligt ta bort ditt konto och frysa alla dina pengar utan förvarning. Det hände en användare på Crypto.com förra veckan. Det som är oroande är att kundtjänst först nekade att kontot ens fanns.
Den 13 augusti fick användaren “Bradley Peak” ett lugnande mejl med ämnet: “Crypto.com Exchange – Inloggning lyckades.” Hans inloggning accepterades, precis som den brukar när man försöker komma åt sitt konto.
Även om mejlet sa att han loggade in lyckat, kunde han ändå inte komma in på börsen. Peak skickades tillbaka till Crypto.coms vanliga app eller deras UK-inloggning. När han undersökte trafiken i webbläsaren såg han att ett Exchange-svar gav “401 Obekräftad”.
I praktiken visade Crypto.com att användaren inte har något konto. Men hans pengar satt fast där inne.
Notera: Det har gått åtta dagar sedan händelsen, och Crypto.com har fortfarande inte löst det här. Efter BeInCryptos granskning bad börsen användaren om en extern plånboksadress för att skicka hans pengar. Men det har ännu inte hänt när denna text skrivs. Peak jobbar som journalist på BeInCrypto, men deltog inte i att skriva den här artikeln. BeInCrypto har själv granskat skärmdumpar och konversationer som han skickade in och gett Crypto.com möjlighet att svara.
En lyckad inloggning leder ingenstans
Peak berättar att han använt sitt Crypto.com Exchange-konto normalt i flera år. Han skickade in pengar till samma insättningsadress som tidigare. Direkt efter det försvann åtkomsten.
Han fick inget mejl om avstängning. Inloggningssidan visade inga varningar om konto och bad inte om dokument.
Kundtjänsten blev ett ännu större problem. Crypto.com kunde inte förklara statusen på Peaks konto på ett tydligt sätt.
I en chatt sa en supportmedarbetare: “Efter kontroll ser jag att ditt kontokonto är avvisat.” Agenten förklarade aldrig “avvisat” eller berättade när detta hände. Fallet skickades vidare, och användaren fick höra den vanliga frasen: “Jag kan inte ge exakt tidsram.”
”Avvisat” blev “Det finns inget konto”
En annan supportpratare gav ett ännu konstigare svar. Efter att ha frågat efter Peaks mejladress han loggat in med svarade agenten: “Tyvärr finns ingen Exchange-konto med den mejlen.”
Peak svarade med Exchange-mejl kopplade till samma adress, som lyckad inloggning och ett meddelande om ett aktivt konto. Granskade skärmdumpar visar ingen förklaring till motsägelsen.
Konversationen gick runt i cirklar. Support sa “ärendet pågår fortfarande”, att ett annat team hade hand om det, och att ingen tidsram kunde ges.
Peak bad om uppdateringar i två chattar under flera veckor. Hans pengar var fortfarande låsta.
Crypto.com gav ett otydligt standardsvar om regler
BeInCrypto skickade tolv frågor till Crypto.com. Frågorna gällde kontots status, vad “avvisat” betyder, var pengarna finns, och hur de kan tas ut.
Crypto.com bad om mer tid och lämnade sedan ett mycket vagt svar:
“Crypto.com följer strikta regler och kommenterar inte enskilda kundkonton. Som registrerat MLR-bolag måste vi följa gällande lagar och kontrollera kunders aktivitet. Vi kan lägga restriktioner på konton medan sådana granskningar pågår. Crypto.coms support fortsätter att ha kontakt med användaren vid behov.”
Svaret förklarar varför börsen ibland begränsar konton under granskning. Men det bekräftar inte om Peaks konto granskas eller om det ens finns nu.
Företaget sa inget om pengarnas status och gav ingen väg eller tidsram för utbetalning.
Crypto.coms kommentar om regler kräver också bakgrund: Foris DAX UK är registrerat av brittiska tillsynsmyndigheten FCA för vissa kryptotjänster. Registreringen sker enligt Storbritanniens regler mot penningtvätt.
FCA säger att den bredare godkännanderegeln väntas börja i oktober 2027 och MLR-registrering ger inte automatiskt godkännande enligt den.
Ett FCA-meddelande om Foris DAX UK säger också att kunder inte har tillgång till Financial Ombudsman Service eller Financial Services Compensation Scheme för dessa tjänster.
Fall där kunder inte kan nå sina växlingskonton skapar därför ett praktiskt förvaringsproblem.
Andra användare upplevde samma situation
Peaks klagomål är inte det enda från 2026 om tillgång till konton som syns på Crypto.coms öppna forum. Kontona här är anonyma och BeInCrypto kan inte bekräfta dem. Men deras beskrivningar liknar delar av hans upplevelse.
Tidigare i år berättade en kanadensisk användare att uttag och tillgång till växling blockerades efter en “rutinmässig granskning”. Användaren sa sedan att ett formellt klagomål ledde till att tillgången återställdes inom några dagar, men utan förklaring till den ursprungliga spärren.
En annan kund från länge tillbaka rapporterade en kontospärr, ett obehörigt fel och upprepade hänvisningar till en supportkö. En communityrepresentant för Crypto.com erbjöd att manuellt driva ärendet vidare. I en annan tråd berättade en användare att ett byte av telefonnummer orsakade fyra dagars inlåsning; andra nämnde samma slags problem.
Dessa berättelser visar inte hur vanligt problemet är. Men de visar samma mönster: tillgång försvinner, chatten eskalerar fallet, och ett öppet klagomål leder till en ny eskalering.
I mars sa Crypto.com upp ungefär 12% av sin personal, cirka 180 roller, när företaget började använda AI i verksamheten. Företaget har inte sagt att kundsupporten påverkades. BeInCrypto kan inte koppla neddragningarna till Peaks fall.
Kontot saknar fortfarande namn
Centraliserade börser kan ha lagliga skäl att pausa transaktioner och granskningar av ekonomisk brottslighet kan begränsa informationen de ger. Därför är korrekt kontostatus och tydliga vägar för eskalering mycket viktiga.
Peak är en av flera kunder som fastnat mellan Crypto.coms system. Ett system accepterade hans inloggning, ett annat vägrade godkänna den. Kundtjänsten kallade kontot “nekat” och sa senare att det inte fanns. Pressavdelningen beskrev begränsningar som kan gälla vid granskningar, men ville inte säga om det gällde just detta fall.
Den 21 augusti hade Peak fortfarande ingen tillgång till pengarna, ingen tidsplan och ingen förklaring om just hans konto. Crypto.com säger att supporten kommer att fortsätta kontakten med honom. Men för nu slutar kontakten där historien började: i en chatt som ber honom vänta.
