Vad kommer efter 200 miljoner nedladdningar? Trust Wallets Eowyn Chen planerar nästa steg

Trust Wallet har nått över 200 miljoner nedladdningar i år och blev den mest nedladdade plånboken globalt i mars 2025. När fler användare vill ha direkt kontroll över sina digitala tillgångar, fokuserar företaget nu på fler verktyg för att interagera med Web3.

I denna intervju diskuterar VD Eowyn Chen Trust Wallets produktinriktning, den växande rollen för AI och hur man designar tillgängliga verktyg utan att kompromissa med självständighet. Hon reflekterar också över sitt ledarskap och den långsiktiga visionen bakom företagets strävan mot användarens egenmakt.

Eowyn Chen: Att vara en Web3-kompanjon innebär att finnas där för användarna i varje steg av deras resa—inte bara lagra tillgångar, utan hjälpa dem att säkert utforska, lära och engagera sig. Plånboken är inte längre bara ett verktyg; den är gränssnittet till framtidens ekonomi. Det innebär att förenkla tekniska hinder, erbjuda hjälp när användarna behöver det och skydda dem längs vägen.

För oss handlar det också om värderingar—att stå på användarens sida, upprätthålla självförvaring och möjliggöra frihet utan kompromisser. Oavsett om någon gör sitt första byte eller interagerar med en AI-driven dApp, ska plånboken kännas som en pålitlig guide, inte en utmaning att övervinna.

BeInCrypto: Att nå 200 miljoner nedladdningar och toppa mars 2025:s globala plånbokslistor är ingen liten bedrift. Vad tror du att denna milstolpe säger om användarbeteendet i Web3, och vilka signaler är viktigast för er?

Eowyn Chen: Denna milstolpe visar att användarna alltmer prioriterar självständighet, tillgång och ägande. Självförvaring är inte längre bara för tidiga användare—det blir en mainstreamförväntning.

Vi ser också en stark efterfrågan på verktyg som gör Web3 enklare utan att offra kontroll. Det innebär att onboarding måste förbättras, interaktioner över kedjor måste kännas sömlösa och säkerhet måste vara inbyggd i upplevelsen.

På en djupare nivå följer vi signaler bortom bara volym: retention, förtroende och de verkliga problem användarna försöker lösa med Web3-verktyg. Vårt jobb är att lyssna noga och bygga med avsikt, inte bara skala för tillväxtens skull.

Eowyn Chen: Det är en fin balans, men en nödvändig sådan. Självförvaringsprincipen innebär att ge användarna kontroll—men det ska inte innebära onödig friktion. Vi arbetar för att förenkla smärtpunkter som gasavgifter, nyckelhantering och förvirrande transaktionsflöden, samtidigt som vi håller användarna informerade och stärkta. Vår strategi är att blanda tekniska standarder (som kontoabstraktion) med intuitiv UX och till och med AI-driven assistans. Målet är att göra komplexiteten sömlös—så användarna behöver inte tänka på vad som finns under huven, bara att det fungerar och att de har kontroll.

BeInCrypto: Du har talat om att Trust Wallet utvecklas till något som “Revolut av Web3.” Hur ser den analogin ut i praktiken—och hur spelar onramps, tokenupptäckt och bedrägeriskydd in i den större ambitionen?

Eowyn Chen: Tänk på det som att kombinera poleringen och enkelheten hos en Web2-fintechapp med friheten och transparensen hos Web3.

I praktiken innebär detta att möjliggöra för användare att röra sig smidigt mellan upplevelser: få tillgång till krypto med fiat, upptäcka verkliga on-chain-möjligheter, engagera sig med dApps och undvika hot som bedrägerier eller falska tokens. Det handlar om att bygga en enhetlig upplevelse där allt—från tokenupptäckt till skydd till utforskning—känns sammanhängande och pålitligt.

Vi försöker inte ersätta banker eller börser, utan erbjuda ett självförvaringsalternativ som känns lika sömlöst och mycket mer stärkande.

BeInCrypto: TWT-nyttan växer bortom styrning till en mer integrerad del av användarresan. Vilken roll ser du att den spelar för att stärka användarretention, förtroende och gemenskapens deltagande 2025 och framåt?

Eowyn Chen: Vi fokuserar på att anpassa TWT-nyttan med meningsfullt användarvärde. Det inkluderar områden som att stödja gasavgifter, öka stakingbelöningar eller låsa upp lojalitets- och hänvisningsförmåner.

Ju mer TWT blir en del av den dagliga användarupplevelsen—utan att kompromissa med säkerhet eller suveränitet—desto mer kan det hjälpa till att stärka långsiktigt engagemang. Det handlar inte om kortsiktiga incitament, utan att skapa mekanismer som belönar deltagande, bygger förtroende och förstärker gemenskapsägande över tid.

BeInCrypto: Med AI-driven assistans som en del av Trust Wallets gränssnitt, hur balanserar ni värdet av hjälpsam automation med ansvaret att bevara användarens självbestämmande och integritet?

Eowyn Chen: Vi tror att AI kan förbättra självförvaring, inte ersätta den. Nyckeln är att ge användarna smartare sammanhang, inte ta beslut ur deras händer. Oavsett om det handlar om att flagga en misstänkt adress, sammanfatta en transaktion eller hjälpa någon att lösa ett problem, ska AI kännas som en medpilot—inte en svart låda.

Integritet är icke-förhandlingsbart, så vi bygger AI på sätt som inte kompromissar med kontroll eller avslöjar känslig data. Visionen är en plånbok som känner dig tillräckligt väl för att hjälpa, men respekterar dina gränser. Det handlar om förtroende, transparens och användarcentrerad design på varje nivå.

BeInCrypto: Du har lett Trust Wallet genom volatila marknader och djupa tekniska förändringar. Vad har format din ledarstil mest—och hur håller du ditt team i linje med en långsiktig mission när branschen ofta belönar kortsiktig hype?

Eowyn Chen: Motståndskraft, tydlighet och värderingar. Denna bransch rör sig snabbt, men vi har sett gång på gång att jaga hype inte bygger varaktigt förtroende.

Det som håller mig grundad är att hålla mig nära våra användare och vår mission: att ge människor ägande, tillgång och möjligheter. Jag försöker leda med transparens—dela både våra ambitioner och våra utmaningar—och skapa utrymme för byggare att experimentera utan att tappa fokus på varför vi är här.

De bästa idéerna kommer ofta från människor som verkligen bryr sig, så en del av ledarskapet är att skydda det utrymmet samtidigt som man rör sig beslutsamt.

BeInCrypto: Vad skulle framgång innebära för Trust Wallet, inte bara i antal användare eller intäkter, utan i hur människor interagerar med digitalt värde varje dag?

Eowyn Chen: En stor del av framgång är att användare inte ens behöver tänka på ordet “Web3″—de gör bara det de behöver, tryggt och säkert. Oavsett om det handlar om att skicka pengar till familjen, samla belöningar, säkert lagra sina krypto tillgångar eller interagera med en digital ID, hanterar deras plånbok det naturligt. 

Vi vill hjälpa till att göra självförvaring till standardupplevelsen—inte bara för krypto, utan för digitalt värde i alla former. 

Om vi har gjort vårt jobb rätt, kommer användare att känna sig mer stärkta, mer anslutna och mer i kontroll över sina digitala liv—inte bara på grund av Trust Wallet, utan på grund av vad det möjliggjorde för dem att göra.