Martin Masser öppnar sin bankapp även när han inte har något att betala. Ibland vill han bara kolla sitt saldo.
“Jag kollar min bankapp hela tiden,” sade ChangeNOW:s chef för strategiska partnerskap under en intervju på TOKEN2049 i Singapore.
Kryptoplattformar vill ha en liknande plats i sina kunders liv. “Super app”-modellen placerar handel tillsammans med tjänster som betalningar och lån, vilket ger människor skäl att återvända mellan transaktionerna. Om dessa tjänster blir en vana är en svårare fråga.
Vad för dig tillbaka när du inte har något att byta med?
När han tillfrågades om krypto har tillräcklig efterfrågan på superappar började Masser med begränsningarna för att byta tokens. Vissa handlare gör transaktioner konstant. Andra kan göra en swap varannan dag eller en gång i veckan.
Han beskrev att kontrollera vinster och granska tidigare transaktioner som skäl att öppna en app utan att göra en ny affär. Hans jämförelse var med bankverksamhet, där kunder rutinmässigt tittar på sina pengar utan att flytta dem.
“Ju fler användningsområden du får, desto fler börjar du använda,” sa han.
Kaikos forskning från 2026 beskriver börser som expanderar till bredare finansiella plattformar, där handelsbalanser kopplas samman för att ge produkter och utgiftstjänster. Att hålla dessa aktiviteter tillsammans ger plattformarna fler möjligheter att behålla kunder och deras medel.
Masser gav exempel på det beteendet, även om intervjun inte inkluderade några kvarhållningssiffror som visar hur brett det har fått fäste på ChangeNOW.
Behöver alla samma anledning för att återvända?
En superapp kan erbjuda alla möjliga finansiella resurser och aktiviteter. Men behöver den ett dominerande, återkommande användningsfall? Masser hävdade att olika kunder kan bygga olika rutiner kring samma produkt.
“Folk använder apparna på mycket olika sätt,” sade han. Med utgångspunkt i sitt tidigare arbete med bankproduktutveckling tillade han: “Vi är inte användaren.”
En kund som kontrollerar ett saldo kan ha litet intresse av att låna. En aktiv handlare kan bry sig mer om swapavgifter. Masser pekade också på AML-plånbokskontroller för exponering mot penningtvätt bland ChangeNOW Pros funktioner.
Hans argument lämnar utrymme för tillfälliga användare. En app kan bli användbar i någons ekonomiska liv utan att kräva uppmärksamhet från en meddelandetjänst.
Varför krävs det fortfarande flera appar för att flytta pengar?
För vissa användare är attraktionskraften mer omedelbar. De får USDT på en blockkedja och behöver det på en annan.
Masser beskrev det som ett återkommande problem i samtal med kunder. En transaktion som ser enkel ut för mottagaren kan kräva obekanta steg mellan nätverk.
Han mindes sin egen erfarenhet av att köpa krypto på en plattform och sedan flytta någon annanstans för att byta den. Att föra samman dessa steg kan också hjälpa kunder att upptäcka tjänster när deras behov utvecklas.
“Det är mycket lättare att ha det på ett ställe,” sa han.
Detta är det praktiska fallet för en bredare app: färre separata processer för att slutföra en ekonomisk uppgift. Att lägga till fler tjänster hjälper bara om det blir lättare att flytta mellan dem.
När blir en superapp en rörig app?
Det skapar ett design-problem. Värden frågade hur plattformar kunde fortsätta lägga till funktioner utan att överbelasta gränssnittet.
“Det är ingen idé att lägga till något som inte passar produkten,” sa Masser.
Han använde att beställa McDonald’s via en kryptoapp som ett exempel på en funktion som kunde kännas malplacerad. Hans test var om tjänster passar ihop och gör det möjligt för människor att naturligt gå från en uppgift till nästa.
Argumentet sätter en gräns för expansion. Varje ytterligare funktion kräver att användarna förstår ett annat val. En plattform som lovar bekvämlighet kan göra sig svårare att navigera.
Telegrams publik blev inte automatiskt kunder
Masser hade sett en annan förutsättning misslyckas under sin tid på TON Foundation: tillgång till en stor publik skulle göra en produkt framgångsrik.
Han mindes att team lanserade applikationer inom Telegram och förväntade sig att dess enorma räckvidd skulle leverera användare. Enligt hans berättande återvände de senare med ett klagomål: “Martin, vi har inga användare.”
Hans svar var rakt på sak: “Har du gjort någon marknadsföring?”
Masser sade att framgångsrika team hade tagit hänsyn till vad människor ville ha och arbetat för att nå dem. Den erfarenheten informerar de frågor han nu ställer utvecklare om varför de bygger en produkt och hur de definierar framgång.
“Bara för att du tror att du har en stor publik betyder det inte att du kommer att ha en naturligt framgångsrik produkt.”
Vad händer efter partnerskapsmeddelandet?
Samma test gäller för partnerskap, Massers ansvarsområde på ChangeNOW.
“Du vill inte ha ett partnerskap bara för att ha ditt namn på ett pressmeddelande,” sade han.
Han beskrev pågående arbete för att förstå en partners kunder och hjälpa en produkt att hitta sin marknad. Ett företag kan initialt integrera swaps och sedan lägga till betalningstjänster senare.
ChangeNOW:s API låter utvecklare koppla dess tjänster till sina egna applikationer. Masser sade att detta kan spara team från att bygga dessa funktioner själva och upprätthålla stöd för nya blockkedjor.
“Kanske är det du börjar med inte den färdiga produkten,” sa han. Hans syn på ett partnerskap ger utrymme för att produkten ska förändras efter lanseringen.
Kommer folk så småningom att sluta kalla det krypto?
Stablecoins sätter denna ambition på ett praktiskt test. Nya rapporter uppskattar minst 401 miljarder dollar i stablecoinbetalningar under de första åtta månaderna av 2026, en ökning med 42 % jämfört med föregående år.
Företag fick uppskattningsvis 58 % till 64 % av betalningsvolymen, så dessa siffror fastställer inte en utbredd konsumtion.
Masser pekade på marknader där stablecoins redan används mer rutinmässigt i vardaglig finansiell verksamhet som en anledning att bygga tjänster bortom att inneha eller byta tokens.
När han fick frågan vad som skulle visa att kryptosuperappar har lyckats på fem år, svarade han: “Att du använder dem i vardagen utan att inse att det är en krypto-superapp.”
För plattformarna som bygger dem innebär det att förtjäna en plats i vanliga ekonomiska rutiner. Användaren behöver en anledning att öppna appen även när det inte finns någon handel att göra.
