Coinbase, den största USA-baserade börsen, tar steg för att återbygga användarnas förtroende mitt i en av plattformens mest omstridda frågor, kontofrysning.
Användare klagar på onödig kontofrysning och misslyckade återställningsförsök trots att de lämnat in all nödvändig KYC-dokumentation.
Har Coinbase äntligen löst sitt problem med frysta konton?
Coinbase VD Brian Armstrong meddelade ett betydande genombrott i en av plattformens mest omstridda frågor: onödiga kontofrysningar.
Enligt Armstrong har företaget minskat kontorestriktioner med 82 %. Detta kan förändra hur både privatpersoner och företag ser på börsen.
Den Coinbase-börsen chefen tillskrev framgången till Dor Levi, den nya anställda som fått i uppdrag att omarbeta restriktionssystemet.
Enligt kommentarer på X (Twitter) har kontofrysningar länge varit ett problem för Coinbase-användare. Vissa nämner behovet av långa och oklara verifieringsprocesser.
Klagomål har varierat från veckolånga låsningar till upprepade KYC-förfrågningar, även efter tidigare inlämningar.
“Mitt konto har varit fryst i veckor trots att jag lämnat in all nödvändig KYC-dokumentation… Detta orsakar verklig ekonomisk skada för många tidigare lojala användare,” skrev Hunter, senior ekosystemutveckling/investeringsledare på Tron.
Dor Levi, som började på Coinbase för nio veckor sedan, beskrev sitt teams reformer i detalj. Han förklarade att förbättringar i maskininlärningsmodeller, förbättrad infrastruktur och tillägg av självbetjäning i appen har gjort det möjligt för Coinbase att minska frekvensen av frysningar utan att kompromissa med efterlevnaden.
“Kontofrysningar bör vara sällsynta, begränsade till situationer som kräver det, främst när vi är juridiskt skyldiga… eller skyddar användare… Vi har gjort betydande investeringar i våra ML-modeller, infrastruktur och team… De flesta restriktionstyper kommer snart att lösas via självbetjäningsflöden—mycket mer effektivt än tidigare,” betonade Levi .
Nytt ledarskap och ML-verktyg driver framsteg, men gamla problem kvarstår
Trots att se framstegen som potentiellt omvälvande, mötte branschinsiders uppdateringen med försiktig optimism.
“Älskar det Brian. Detta har varit ett stort problem i uppfattningen av Coinbase. Jag slutade personligen använda Coinbase på grund av de hinder som behövdes för att låsa upp mitt konto,” sade Mondoggg, medgrundare av Resonance Lab.
Influencern Alex Becker håller med och antyder att funktionen kan locka användare till Coinbase, vilket potentiellt positionerar det som ett “företagsbankkonto.”
Ändå är skadan på Coinbases rykte bland småinvesterare betydande, vilket indikerar att Coinbase fortfarande har en lång väg att gå innan de återbygger trovärdighet för denna kundgrupp.
Med den nu uppnådda 82 % minskningen och fler uppdateringar lovade, blir frågan om Coinbase kan återta sitt rykte fullt ut, inte bara som en kryptobörs, utan potentiellt som en funktionell, säker plattform för företag att lagra och flytta kapital med förtroende.
“Skadan är liksom redan gjord med småinvesterare,” kommenterade kryptoyoutubern Wendy O .
Wendy noterade också att hennes breda sociala publik över plattformar har en negativ inställning till plattformen. Ytterligare kommentarer indikerar också väntande eller olösta fall.
“Mitt konto är begränsat eftersom jag inte kan producera ett ägarintyg för min MetaMask-plånbok som jag använder för att sätta in stablecoins på Coinbase,” skrev BitPay medgrundare Tony Gallippi .
Medan Coinbase verkar ta aggressiva steg mot att lösa sitt långvariga restriktionsproblem, är vägen till att återställa användarnas förtroende långt ifrån över.
Disclaimer
All information på vår webbplats publiceras i god tro och endast för allmän information. Varje åtgärd som läsaren vidtar baserat på informationen på vår webbplats sker strikt på egen risk.
