Det kan vara problem på gång inom OKX, en av kryptovärldens största börser. Denna gång kommer kritiken inte från myndigheter eller konkurrenter, utan från dess egen community.
Fallet visar en unik blandning av utmaningar för kryptobörser, från konkurrens till regleringsbegränsningar.
Star Xu bryter tystnaden när OKX står inför lojalitetskris
En viral tråd på X (Twitter) startade en debatt om OKX-börsens ledarskap, användarengagemang och kundkultur, vilket tvingade grundaren Star Xu att svara offentligt på ett ovanligt sätt. Det började när en användare skrev en lång, känslosam kritik som jämförde OKX med Binance.
“OKX:s egna produkter är redan oslagbara. Men denna gång klev CZ in och krossade direkt Xu Mingxing,” stod det i ett utdrag av kritiken.
Inlägget anklagade Xu, känd för sitt försiktiga och tekniska ledarskap, för att vara “för återhållsam,” vilket lät Binance-börsens mer aggressiva strategi ta över marknaden.
Användaren, som påstod sig vara en VIP-kund hos OKX, berättade om personliga frustrationer. De nämnde:
- Otydlig information om OKB-innehav
- Otydlig kommunikation och kundsupport som “inte ens kan förklara saker tydligt.”
Trots börsens polerade varumärke beskrev han en klyfta mellan OKX och dess community, en klyfta som marknadsföring ensam inte kunde fylla.
“Trafik i sig är produkten…Att tänka ‘om jag gör bra ifrån mig, kommer folk naturligt’ är bara skrattretande — eller snarare, för gammaldags,” betonade han.
En annan användare instämde med en skarpare kulturell kritik och beskrev OKX:s kundservice som “arrogant och självgod,” i kontrast till Binances “värderade gäst”-upplevelse.
“Det här handlar inte bara om marknads- eller trafikproblem!!! Det handlar om företagskultur, ett företags kärna,” stod det i inlägget stod det.
Samtalet fick snabbt spridning i kinesiska kryptokretsar, där många uttryckte samma åsikt.
Den allmänna uppfattningen är att även om OKX:s produkter kan vara starka, ligger dess kommunikation och kultur efter.
Binances förmåga att blanda tillgänglighet, socialt engagemang och gräsrotsmarknadsföring har gjort att konkurrenter kämpar för att hänga med. Detta är särskilt sant i regioner där användarlojalitet drivs av personlighet och närvaro snarare än rena prestationsmått.
Sedan kom överraskningen. Star Xu själv klev in; ett drag som nästan aldrig hörs i OKX:s vanligtvis tysta ledarstil.
“Tack för rättelsen. OKX-teamet tar ödmjukt emot den. De flesta av de nämnda problemen i artikeln är områden där vi bör förbättra oss. En liten del av förfrågningarna kan inte uppfyllas just nu på grund av OKX:s efterlevnadsrestriktioner som en globalt licensierad institution. Vi ber vänligen om er förståelse,” skrev Xu skrev.
Det var ett ögonblick av ödmjukhet och en signal om att något djupare kan förändras inom OKX. Trots detta, även om Xus erkännande kan leda till förändring, kan det också försvinna i bruset.
