En användare öppnar en liten kryptoplånbok, letar efter en byt-knapp men hittar ingen. Användaren stänger appen, gör bytet någon annanstans och avgiften följer med.
Yana Mar, Head of B2B och Partnerskap på ChangeNOW, sa på TOKEN2049 i Singapore att detta är dåligt för användarupplevelsen och dåligt för plånbokens behållning av användare. Användaren är fortfarande kund hos plånboken. Men avgiften från bytet är det inte.
“Gemenskapen betalar inte själv,” sa hon.
Vart tar pengarna vägen när en användare lämnar för att byta?
Mar förklarade skillnaden mellan en användare som bara lagrar tillgångar och en som gör transaktioner. Att bara lagra tillgångar ger inget till plånboken.
“Om användare vill byta men inte ser funktionen i plånboken, går de någon annanstans och då går även avgiften dit,” sa hon.
En plånbok som vill få intäkter ska erbjuda byten, köp- och säljfunktion, staking samt handel. När dessa funktioner finns i appen stannar användarna längre och aktiviteten ökar.
Samtidigt kostar infrastrukturen mycket. Mar sa att det är ännu svårare för små plånböcker att bygga och driva sådan infrastruktur.
Hon tipsade små team att inte bygga allt själva utan välja färdiga lösningar för vanlig valuta, byten och staking.
Hur kan en liten plånbok lyckas när stora erbjuder allt?
De största plånboksleverantörerna erbjuder nu allt från att handla med stabila coins till tokeniserad aktiehandel. Små team får därför en smalare väg. Mar menade att ett team ska välja ett tydligt fokus.
“De ska tänka på något specifikt, som en specifik målgrupp eller region,” sa Mar.
Hon gav fem sätt en liten plånbok kan sticka ut på:
- En specifik region: Att välja en region kan innebära lokala betallösningar och lokalt supportteam.
- En specifik målgrupp: Fokus på en målgrupp ser vi hos Dreamster, en ChangeNOW Fast Track-deltagare för musikfans. Användare köper Digital Music Assets, delar på enskilda låtar och spelar de i plånboken. De kan sälja sin andel när de vill.
- Ett särskilt löfte: En partner har byggt sitt erbjudande kring säkerhet, något Mar menade sticker ut efter många hack.
- Snabbhet: Ett litet team kan lansera funktioner på en vecka, medan stora plånböcker kan behöva månader eller kvartal.
- Kvalitet: När en produkt blir större försämras ibland användarupplevelsen, vilket små team kan undvika.
Avgiftsfria byten: Ska små plånböcker jaga det?
Vissa stora plånböcker har tagit bort egna avgifter på vissa byten med stabila coins. Mindre plånböcker kan inte göra det lika enkelt.
Mar menade att man ska titta noga på erbjudandet. Det gäller bara vissa nätverk och ett fåtal coins. Endast plånbokens egen avgift tas bort, men nätverksavgiften finns kvar och byten mellan nätverk ingår inte.
“Det är inte huvudintäkten för stora plånboken, därför har de råd,” sa hon.
Hon menade att små plånböcker inte måste erbjuda samma sak för att behålla sina användare. De kan istället sticka ut med funktioner, som cross-chain byten och stöd för tillgångar stora plånböcker inte listar eller hanterar bra.
Hon frågade också om etiketten är viktigare än resultatet. För användaren är det som faktiskt hamnar i plånboken som räknas, inte om det står noll avgift.
“Användare bryr sig faktiskt om vad de får i plånboken, inte själva etiketten för avgiftsfritt,” la hon till.
Hos ChangeNOW hamnar 98% av bytena inom cirka 0,5% glidning.
Stöd i plånboken: Så delegerar du rätt
Support blir viktigt när plånboken erbjuder inbyggda växlingstjänster. När dessa funktioner aktiveras uppstår frågan om vem som hanterar problem om något går fel vid en transaktion.
Mar drog en tydlig gräns. Växlingstjänst-leverantören ansvarar för att lösa transaktionsproblemet, då det är leverantörens uppgift att ge god service. Plånboken ansvarar för relationen med användaren.
I ChangeNOWs fall skickar partnern transaktions-ID till ChangeNOW, som tar reda på vad som hänt. Detta gäller även om användaren själv har gjort fel, till exempel skickat på fel nätverk, med fel coin eller utan memo.
“Användaren kontaktar plånbokens support, plånbokens support kontaktar oss, vi hjälper till att lösa problemet,” sa hon.
Hur börjar man tjäna direkt?
ChangeNOW lanserade Free Fast Track-programmet i mars för nya och nystartade plånböcker. Mar beskrev det som stöd för två saker som sådana plånböcker söker: trafik och vinst.
En deltagare integrerar ChangeNOWs växlings-API och börjar tjäna pengar på byten så fort det startar. Varje gång en användare byter tar partnern en del av intäkterna, från 0,4 %.
ChangeNOW ger också marknadsföringsstöd. De hjälper till med korspromotering, pressmeddelanden, poddar och är med på TOKEN2049.
”De behöver bara publiken och engagemanget för att få vinst,” sa Mar.
Vad plånboksteam ska sluta med och vad de ska göra
Mar gav först rådet att alltid sätta säkerheten främst. Hon berättade att branschen har förlorat runt 1 miljard USD på hackningar det senaste halvåret. Rädsla för hack och bedrägerier är därför fortfarande ett stort hinder för massadoption.
Hennes siffra är i underkant av de senaste rapporterna. PeckShield säger att förlusterna i september ensamma låg på 766,49 miljoner USD. Bitget-attacken stod för cirka 387 miljoner USD av det beloppet.
“Det är viktigt att erbjuda en produkt som folk litar på. Du kan inte bara ignorera det,” sa hon.
Hennes nästa råd var att ständigt lägga till nya funktioner och produkter. Nästan varje plånbok har nu köp, sälj och staking. För att sticka ut ska teamen lyssna på användarnas behov, även om en förfrågan inte verkar passa direkt.
Det betyder inte att man ska bygga allt själv. Mar visade att det är dyrare och mer komplicerat att göra från början. Färdiga lösningar från pålitliga tredjepartsleverantörer gör det möjligt för plånboken att få med funktioner snabbt och smart.
ChangeNOWs egna produkter har utvecklats efter samma modell. Partner kan ta ut bytestjänstens vinst i valfri stödd kryptovaluta. Därför lade företaget till automatisk konvertering till USDT eller en annan vald valuta för att minska risk för stora värdeförändringar.
Plånböcker ville undvika supportärenden kopplade till KYC och AML-stopp. Därför byggde ChangeNOW in en förhandskontroll som nekar insättningar de inte kan betala ut. Mar förklarade att detta nästan tog bort sådana ärenden helt.
Gasfria USDT-byten på Tron kom också efter en sådan förfrågan. En användare som vill byta USDT till Bitcoin behöver TRX för att betala gasavgiften. Mar berättade att hon själv haft det problemet. Funktionen gör att användaren kan skicka USDT på Tron utan att betala gas, vilket gör det enklare att byta och ger fler aktiva byten.
Mar mäter framgången för en liten plånbok med vad användaren faktiskt får, inte bara avgiften de visar. Hon beskrev hur ChangeNOWs partnerfunktion utvecklades efter användarnas önskemål. På så sätt lämnar användare inte appen för att slutföra ett byte. Därför ser hon affärsmöjligheten där, speciellt för plånböcker som inte kan konkurrera på pris mot större aktörer.
