Produkten förlorar inte pengar vid lanseringen, men efteråt, när användaren söker efter den saknade tillgången, ett bättre pris, fiatvaluta eller rätt support någon annanstans.
Ett börs-API kan fungera bra tekniskt men ändå prestera dåligt kommersiellt. Integrationen kan visa priser och hantera transaktioner, men intäkterna försvinner om användare lämnar flödet eller slutför samma sak någon annanstans.
Därför är resultatet efter lansering viktigare än hur många funktioner produkten har från början. Produkt- och ekonomiteam behöver ta reda på var transaktionsintresset försvinner, hur ofta det händer och om användare kommer tillbaka efter problem.
Fyra förlustpunkter står för mycket av läckaget.
Saknade tillgångar skickar redo-att-handla-användare någon annanstans
En användare som öppnar ett swap-fönster har oftast en speciell tillgång och ett nätverk i åtanke. Om önskad väg saknas finns det ingen anledning att stanna kvar i produkten. En annan börs får transaktionsavgiften och kan bli användarens favorit i framtiden.
Varje saknad token, nätverk eller par skapar en chans för en konkurrent att bygga nya vanor hos användaren. Utbudet måste dessutom möta det användarna faktiskt vill ha, från stablecoins och nya ekosystem till L2-nätverk och mer ovanliga tillgångar. Det är bättre än att bara fokusera på de största kryptovalutorna.
ChangeNOW affärs-API stödjer över 1 500 mynt på mer än 110 nätverk, och växlingstjänsten täcker över 2,25 miljoner par. Alla stödda tillgångar kan växlas mot varandra så att användare kan flytta mellan olika tokens och kedjor i samma flöde.
Så stort utbud hjälper plånböcker, betaltjänsteappar, börser och portföljprodukter att behålla mer av den efterfrågan de redan har.
Fiathindret gör att användare lämnar innan första swapen
Många potentiella kunder kommer till en kryptoprodukt utan att redan ha rätt tillgång för att byta. Om de måste lämna appen för att köpa krypto, tar den externa leverantören både köpet och efterföljande växlingsaktiviteter.
En inbyggd fiat-onramp håller användaren kvar nära swap-upplevelsen. Den gör det möjligt för användare att köpa krypto och fortsätta till transaktionen i samma produkt, vilket är särskilt viktigt för plånböcker, fintech-appar och tjänster som riktar sig till nybörjare.
Men om många påbörjar onrampen utan att slutföra betalningen eller inte återvänder till swapen, spelar det ingen roll hur många som börjar. Därför är tillgången på betalsätt, geografisk täckning, genomförandetid och hur flödena hänger ihop avgörande för hur mycket efterfrågan som blir intäkter.
Sämre priser och långsam exekvering minskar färdiga transaktioner
Ett svagt pris, långsam respons, oväntad omräkning eller fel gör att användaren jämför andra alternativ.
Likviditetsdjupet påverkar också pris och pålitlighet i swapen. Tillgång till flera likviditetskällor ökar tillgängligheten och minskar beroendet av ett enskilt ställe, speciellt under oroliga marknader eller om ett par handlas sällan.
Därför hämtar ChangeNOW tillgångar från både centraliserade och decentraliserade börser och stöder fasta och rörliga priser. Fasta priser ger prissäkerhet, medan rörliga priser följer marknaden. Företaget rapporterar 99,99 % tillgänglighet och 350 ms API-responstid för sin affärs-API.
När team väljer leverantörer bör de följa hur många användare som accepterar ett pris, var användare lämnar flödet, hur ofta en väg misslyckas samt om exekveringen är konkurrenskraftig under hög efterfrågan.
Misslyckade transaktioner förvandlar intäkter till supportkostnader
Vissa transaktioner kräver hjälp även när tjänsten fungerar. Fel nätverk vid insättning, dubbla transaktioner, saknade memos, fördröjda swaps och ovanliga beteenden gör att en användare flyttas från ett intäktsflöde till support.
De omedelbara kostnaderna kommer från utredning och lösning. Den större förlusten syns när en stressig upplevelse gör att användaren slutar med transaktionerna. Snabb återställning kan rädda både transaktionen och kundrelationen. Långsam eller oklar support höjer personalkostnader och minskar återkommande aktivitet.
ChangeNOW erbjuder support dygnet runt, personlig chef och hjälp vid återställningsbara börsproblem. Sådana tjänster hjälper partner att lösa transaktionsproblem innan användaren lämnar för gott.
Mät förluster genom användarnas resultat
En fokuserad utvärdering efter lansering kan ersätta en lång funktionslista med fem kommersiella mått:
- Andelen sökningar efter tillgång eller nätverk som slutar utan tillgänglig väg;
- Konvertering från prisförslag till slutförd transaktion och avhopp efter att priset visats;
- Hur många som fullföljer fiatköp och andelen som fortsätter till swap;
- Andel transaktionsexceptioner, hur ofta de löses och genomsnittlig lösningstid;
- Upprepade aktiviteter efter misslyckade transaktioner eller supportärenden.
Dessa mått visar om integrationen behåller efterfrågan i produkten och hjälper team att se om förlusterna kommer från utbud, pris, in- eller utgång, exekvering eller återställning innan de lägger till fler funktioner.
Avslutande tankar
En lyckad API-integration behåller användarens syfte från första sökningen till genomförande och eventuellt stöd efteråt. Saknade tillgångar, dåliga priser, fiatproblem och svag återställning tar bort intäkter på olika sätt, så de behöver mätas var för sig.
ChangeNOW kombinerar stort tillgångsutbud, samlad likviditet, fiataccess, prisval och återställningsstöd och täcker därmed alla dessa fyra förlustpunkter. Därför är börsen ett bra exempel på bästa praxis för kryptoföretag.
Värdet för en partner beror i slutändan på vilka kommersiella resultat integrationen ger: fler genomförda transaktioner, färre avhopp, lägre återställningskostnader och fler användare som återvänder.
